1,50-Dollar-Werbung, 1.700-Dollar-Rechnung: Frau deckt überhöhte Gebühren und Missbrauch der Toilettenreparaturfirma in Tokio auf

29. August 2023 (Mainichi Japan)

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TOKIO – Verbraucherzentralen und andere Organisationen haben Beschwerden von Leuten erhalten, denen von einer Toilettenreparaturfirma in der Hauptstadt, die damit prahlte, „die günstigsten Gebühren in der Kanto-Region zu haben“, unverschämte Gebühren in Rechnung gestellt wurden. Eine Frau, deren Sohn Opfer wurde, beschrieb das Die böswilligen Verkaufstaktiken des Unternehmens und die verbalen Beschimpfungen des Mechanikers gegen ihren Sohn.

Die Consumer Affairs Agency identifizierte das Unternehmen als „RS Setsubi“ und gab am 24. August den Namen des Unternehmens gemäß dem Consumer Safety Act bekannt. Dabei wies sie darauf hin, dass das Unternehmen unter dem Vorwand zusätzlicher Arbeit hohe Gebühren erhebt, obwohl auf seiner Website niedrige Gebühren angegeben sind.

Ein Vertreter von RS Setsubi erklärte der Agentur, dass das in Taito Ward ansässige Unternehmen im März seinen Geschäftsbetrieb eingestellt habe und seine Website Berichten zufolge etwa im Juni nicht mehr sichtbar gewesen sei.

Nach Angaben der Frau bat ihr Sohn in den Zwanzigern, der in der Kanto-Region lebt, RS Setsubi im Dezember 2022 um Reparaturarbeiten, nachdem die Toilette in dem Haus, in dem er allein lebte, verstopft war.

Auf der Website des Unternehmens wurde geworben: „Reparatur von Wasserlecks und Verstopfungen: Die niedrigsten Gebühren von Kanto beginnen bei 220 Yen (ca. 1,50 US-Dollar)“ „Wir kommen in nur 10 Minuten zu Ihnen nach Hause!“ „Wir bieten klare Kosten! Keine Zusatzkosten!“ und so weiter.

Als jedoch die Reparaturarbeiten begannen, teilte der Mechaniker dem Mann mit, dass er die Ausrüstung zur Baustelle bringen müsse, und sagte ihm, er müsse 250.000 Yen (ungefähr 1.700 US-Dollar) aufbringen, weit mehr als die ursprüngliche Schätzung.

Als der Mann dem Mechaniker sagte, dass er die Rechnung nicht bezahlen könne, beschimpfte ihn der Arbeiter verbal, indem er sagte, er sei ein „Idiot“ und fragte ihn: „Kannst du nicht einmal so viel Geld bezahlen?“ Schließlich wurden ihm 127.000 Yen (ca. 870 US-Dollar) in Rechnung gestellt, die er später auf ein vom Unternehmen angegebenes Bankkonto überwies.

Später kontaktierte der Mann seine Mutter über die Line-Messaging-App und sagte, die Rechnung sei hoch und die schreckliche Reaktion habe einen schlechten Eindruck auf ihn gemacht. Die Mutter riet ihm, sich an eine Verbraucherzentrale zu wenden und das Widerrufsverfahren einzuhalten.

Anschließend reichte er eine Bagatellklage ein und forderte die Rückerstattung der Reparaturgebühr, die er schließlich auch erhielt. Die Mutter sagte mit Bedauern: „Mein Sohn lebte erst seit etwa einem Jahr allein, daher geriet er möglicherweise in Panik, weil er nicht wusste, was er tun sollte, wenn die Toilette verstopft war. Ich wünschte, er hätte mich vor der Zahlung konsultiert oder mit dem Arzt gesprochen.“ Vermieter, da es sich um eine Mietwohnung handelte.“

Nach Angaben der Consumer Affairs Agency wurde, als Kunden Reparaturarbeiten über die Website des Unternehmens buchten, ein Arbeiter entsandt, der zunächst Preise zwischen mehreren Tausend Yen und Zehntausenden Yen (Dutzende Dollar bis einige Hundert Dollar) nannte, dann aber erklärte dass zusätzliche Arbeiten erforderlich waren, einschließlich des Einsatzes von Chemikalien und Maschinen. Die nach Abschluss der Arbeiten berechneten Beträge waren um ein Vielfaches höher als die allgemeine Gebühr, und in einem Fall wurden dem Kunden 800.000 Yen (ungefähr 5.500 US-Dollar) in Rechnung gestellt.

Zwischen Juli 2022 und Mai 2023 erhielten Verbraucherorganisationen 355 Konsultationen zu RS Setsubi. Davon gaben Kunden an, in 294 Fällen die überhöhten Gebühren in Höhe von rund 58,92 Millionen Yen (ca. 402.000 US-Dollar) gezahlt zu haben. Einige der Geschädigten erhielten offenbar nach Intervention der Verbraucherzentralen Teilrückerstattungen.

Es gibt weitere Kunden, die sich in den sozialen Medien über Schäden beschwert haben, auch die Namen anderer Unternehmen wurden genannt.

Die Mutter des oben genannten Opfers sagte: „Da Menschen ohne Wissen die Rechnung möglicherweise so bezahlen, wie sie ist, hoffe ich, dass die Warnung der Verbraucherschutzbehörde ganz oben auf der Liste erscheint, wenn Leute im Internet nach Reparaturfirmen suchen.“

(Japanisches Original von Eri Misono, Digital News Group)